Communication

• Information ou communication ?
• Définition, fonctions et enjeux de la communication
• Message et support adaptés : sont-ils seuls garants d’une communication efficace ?
• Complexité du processus de communication

Communication et personnalité

• Personnalités et préférences cérébrales
• L’influence de la personnalité sur la communication
• Communication managériale : à chaque style de management, son approche

Impliquer l’autre dans la communication

• Importance du cadre de référence
• Rôle de la motivation dans la communication
• Mémorisation, appropriation des messages et apprentissage
• Se synchroniser sur son interlocuteur

L’écoute active

• Ecouter l’autre : pourquoi ?
• Ecoute et communication non verbale
• L’écoute « active » : une approche en 3 étapes
• 10 règles à retenir pour bien écouter
• Quelles questions pour quelles informations ?
• Feedback et reformulation

Gérer les conflits

• Conflits : définition, sources et enjeux
• Différents modes de gestion des conflits : agressivité, passivité, assertivité
• Convaincre, négocier et gérer les conflits efficacement : méthode DESC pour une issue « gagnant / gagnant »
• Les mots qui apaisent

Vers davantage d’affirmation de soi

• Qu’est ce que l’assertivité ?
• Caractéristiques d’un comportement et mode de communication assertifs
• Communiquer en groupe
• Oser dire les choses ; savoir dire non
• Positiver et prendre confiance en soi

Formation basée sur :

• Interactions et échanges de pratiques entre participants
• Apports théoriques (Programmation Neuro-Linguistique et Analyse Transactionnelle entre autres).
• Mises en application / situation