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Communiquer efficacement entre collaborateurs
Communiquer efficacement entre collaborateurs
Objectifs
Les participants acquièrent les capacités de communiquer de façon simple et efficace avec leurs proches collaborateurs.
Grâce à cette formation les participants seront capables de communiquer sans ambigüité avec leurs collaborateurs, ils sauront utiliser les mots justes en face de chaque interlocuteur.
Profil des participants
Cette formation s'adresse aux personnes désireuses d’améliorer la communication entre collègues.
Prérequis
La formation est accessible à tous.
Contenu
Communiquer individuellement :
- Accroître ses capacités d’écoute et d’observation
- Adapter son langage à son interlocuteur
- Utiliser efficacement le langage verbal et non-verbal
- Canaliser (sans blesser) une conversation téléphonique qui s’éternise
- Maîtriser pratiquement les différentes étapes de l’entretien en face à face
- Repérer les différents styles de communication
Adapter son discours à ses collaborateurs :
- Communiquer avec des collaborateurs atypiques, parfois géniaux, mais quelquefois… imprévisibles
- Intégrer des interlocuteurs issus d’une culture différente
- Etablir des échanges authentiques grâce au langage
- Créer une dynamique de groupe grâce à son discours
- S’exprimer de façon claire et convaincante : simplifier
- Intervenir en réunion : le choix du bon moment et des arguments pertinents
Communiquer dans toutes les situations :
- Dépasser son stress pour formuler un message simple, explicite, cohérent
- Argumenter avec talent lorsque c’est nécessaire
- Accueillir : mettre à l’aise dès les premières minutes grâce à l’expression du visage et du sourire
- Pratiquer l’écoute professionnelle active par le choix judicieux de questions progressives
- Utiliser la reformulation