Créer un climat favorable

• Devenir une personne plus efficace par la communication
• Évaluer ses points forts et ses points à développer
• Identifier ses véritables besoins pour mieux les satisfaire
• Choisir le procédé approprié

S'affirmer efficacement

• S'affirmer sans attaquer ni se soumettre
• Exprimer ses besoins pour que les gens les respectent
• Dire "non" aux demandes inacceptables
• Communiquer ses besoins pour prévenir des conflits
• Aménager son milieu de vie et de travail pour prévenir des conflits évitables

Parvenir à satisfaire efficacement ses besoins

• Formuler ses insatisfactions pour obtenir un changement par la bonne volonté
• Éliminer la colère et exprimer ses sentiments véritables
• Désamorcer la réaction émotive pour obtenir plus de collaboration
• Gérer son anxiété pour confronter avec assurance

Aider efficacement quelqu'un à résoudre son problème

• Éviter les messages qui bloquent la communication
• Faciliter la communication constructive
• Écouter les gens pour qu'ils se sentent compris
• Aider les gens pour qu'ils règlent eux-mêmes leurs problèmes
• Donner un conseil qui aide réellement l'autre

Résoudre efficacement les conflits interpersonnels

• Éviter les méthodes "gagnant-perdant"
• Résoudre les conflits pour que chacun soit satisfait
• Comment trouver ensemble des solutions pratiques et acceptables