Identifier le conflit

• Comprendre ce qu’est un conflit
• Comprendre comment le conflit a débuté
• Avouer que le conflit existe
• Identifier les personnalités en présence

Elucider le conflit

• Connaître les possibilités pour affronter un conflit
• Connaître les différentes étapes pour résoudre un conflit

Apprendre à gérer les conflits (avec les outils de l’assertivité)

• Chercher la meilleure solution
• Avoir une vue critique sur les différentes solutions
• Evaluer si la solution est bonne pour les deux parties
• Contrôler périodiquement la solution
• Contrôler si la solution trouvée satisfait vraiment les deux parties
• Modifier la solution si nécessaire
• Savoir appliquer la solution au quotidien

Les stratégies de prévention de conflits

• Ecouter – rassembler - bâtir
• Identifier les stratégies présentes dans l'équipe
• Chercher des stratégies alternatives gagnantes
• Tester à travers des exercices pratiques ces nouvelles stratégies