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Pratiquer l'écoute active

Pratiquer l'écoute active

Objectifs

Découvrir et mettre en œuvre les principes de l’écoute active ; évaluer et développer sa capacité d'écoute. Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication, en face à face ou en groupe

Profil des participants

Aucune préparation préalable n’est nécessaire pour cette formation

Prérequis

Aucun

Contenu

Ecoute active : généralités

  • Ce que veut dire « écouter activement »
  • Pourquoi pratiquer l'écoute active ?
  • Freins à l’écoute active
  • 4 étapes de l’écoute active

Se préparer ; mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité

  • Préparer les différentes étapes de l'entretien pour mieux les maitriser
  • Mettre en place les meilleures conditions d’écoute
  • Mettre en place et communiquer les règles de base
  • Créer une relation de confiance et la maintenir

L'écoute active en pratique

  • Mettre en œuvre les principes de l’écoute active
  • Concilier écoute et prise de notes ; rester disponible pour son interlocuteur
  • Écouter ce qui est dit : communication verbale ; choix du vocabulaire
  • Observer et écouter ce qui n’est pas dit : éléments paralinguistiques et non verbaux
  • Repérer les symptômes et éviter les pièges d’une mauvaise écoute
  • Gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur

S’assurer de sa bonne compréhension ; reformulation et feedback ; conclure

  • Pratiquer les différents types de questionnement
  • Reformuler et valider le(s) message(s)
  • Réagir et répondre
  • Apporter les signes de reconnaissance appropriés
  • Clore positivement
  • Assurer le suivi

Infos Pratiques

2 Jours   |  780 €  |  # ECOUAC

Aucune date n'est actuellement prévue pour cette formation.
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