Améliorer sa communication interpersonnelle

Objectifs

• Améliorer sa communication interpersonnelle en toutes circonstances
• Prendre conscience des pièges de la communication ; les éviter
• S’adapter à la situation et à son interlocuteur ; l’impliquer dans la communication
• Pratiquer l’écoute active
• S’affirmer dans sa communication ; gérer les situations difficiles

Public cible

Tout public. Personnes souhaitant progresser dans leur communication avec les autres.

Prérequis

Aucun

Contenu

Communiquer, c’est quoi ?

• Redécouvrir les fondamentaux de la communication
• Prendre conscience des interférences possibles et éviter les pièges de la communication
• Veiller à la congruence entre le verbal et le non verbal
• Identifier son style de communication
• Découvrir les différentes postures (parent-adulte-enfant) dans les échanges-transactions

S’adapter ; impliquer son interlocuteur dans la communication

• Prendre en compte le cadre de référence et la motivation de l’autre
• Favoriser écoute, compréhension, appropriation et mémorisation des messages par son interlocuteur
• Adapter sa communication ; se synchroniser
• Encourager le dialogue ; adopter une posture d’écoute et d’empathie
• Mettre en œuvre l’écoute active : écoute, questionnement, reformulation, validation

S’affirmer pour mieux communiquer

• Assertivité ; caractéristiques d’un comportement de communication assertif
• Articuler communication non violente et assertivité ; des savoir-être indispensables
• Adopter une approche positive et constructive ; attitudes et vocabulaire appropriés
• Apporter du feedback ; oser dire les choses
• Gérer les situations difficiles