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Détails
Objectifs
- Comprendre les rouages et le fonctionnement de la communication
- En éviter les pièges
- Mettre en œuvre des bonnes pratiques de communication
- Identifier son style de communication
Public cible
Toute personne souhaitant mieux comprendre la communication au sens large, et améliorer sa propre communication
Prérequis
Aucun
Contenu
Mieux comprendre la communication
- Communication ou information ? Définition et fonctions de la communication
- Schéma de la communication ; complexité du processus
- Un processus en 4 étapes ; un objectif précis
Éviter les pièges de la communication
- Perception ; interprétation ; cadre de référence
- Transformation et déperdition des messages ; entonnoir de la communication
- Autres freins à la communication
Avant même de communiquer
- Définir son (ses) objectif(s) de communication ; lien avec les besoins / attentes de ses interlocuteurs
- Recueillir l’information et concevoir un message efficace : fond et forme
- Choisir un support de communication adapté ; complémentarité des supports
- S’adapter aux situations de communication particulières : prise de parole en public, communication téléphonique, visioconférence, réunion…
Communiquer efficacement
- Impliquer ses interlocuteurs dans sa communication
- Vérifier la bonne compréhension de sa communication ; écoute active et feedback
- Prêter attention à toutes les formes de communication : verbale, paralinguistique et non verbale
- Communication et préférences : ce que l’on aime communiquer et les éléments que l’on recherche dans la communication
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