Mettre en œuvre les fondamentaux de la communication

Objectifs

• Comprendre les rouages et le fonctionnement de la communication
• En éviter les pièges
• Mettre en œuvre des bonnes pratiques de communication
• Identifier son style de communication

Public cible

Toute personne souhaitant mieux comprendre la communication au sens large, et améliorer sa propre communication

Prérequis

Aucun

Contenu

Mieux comprendre la communication

• Communication ou information ? Définition et fonctions de la communication
• Schéma de la communication ; complexité du processus
• Un processus en 4 étapes ; un objectif précis

Éviter les pièges de la communication

• Perception ; interprétation ; cadre de référence
• Transformation et déperdition des messages ; entonnoir de la communication
• Autres freins à la communication

Avant même de communiquer

• Définir son (ses) objectif(s) de communication ; lien avec les besoins / attentes de ses interlocuteurs
• Recueillir l’information et concevoir un message efficace : fond et forme
• Choisir un support de communication adapté ; complémentarité des supports
• S’adapter aux situations de communication particulières : prise de parole en public, communication téléphonique, visioconférence, réunion…

Communiquer efficacement

• Impliquer ses interlocuteurs dans sa communication
• Vérifier la bonne compréhension de sa communication ; écoute active et feedback
• Prêter attention à toutes les formes de communication : verbale, paralinguistique et non verbale
• Communication et préférences : ce que l’on aime communiquer et les éléments que l’on recherche dans la communication