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Détails
Objectifs
- Repérer et comprendre son mode préférentiel de résolution des conflits.
- Comprendre le conflit et le transformer en opportunité.
- S’entrainer à mettre en œuvre les outils de l’assertivité pour une issue favorable (ou la plus favorable possible) pour les deux parties.
- Prévenir les conflits au quotidien.
Public cible
Toute personne souhaitant améliorer la prévention et la gestion des conflits.
Prérequis
Aucun.
Contenu
Les conflits : généralités
- Définition du conflit ; types et sources possibles de conflit
- Conflit ou opportunité ?
- Anticiper les conflits : 3 niveaux de prévention
Modes de résolution des conflits et comportements
- Réactions premières et modes de résolution des conflits ; comportements correspondants et positions de vie
- Avantages et inconvénients des différents modes / comportements
- Mode de résolution efficace pour une issue favorable pour chaque partie (gagnant / gagnant)
Gérer un conflit avec les outils de l’assertivité ; s’entrainer
- Comprendre le conflit ; prendre du recul ; le transformer en opportunité ; se fixer un objectif (que veut-on ?)
- Adopter le comportement approprié et mettre en œuvre les outils de l’assertivité : méthode DESC, langage de l’affirmation de soi, cohérence verbale / non verbale
- Synthèse : 20 points clés pour gérer le conflit au mieux
- L’après-conflit : assurer le suivi de la solution adoptée ; l’ajuster au besoin
Prévenir le conflit au quotidien
- Veiller à la qualité de sa communication
- Oser dire les choses
- Mettre en œuvre les outils du management
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